Договор-оферта оказания информационно-консультационных услуг

1.1. Настоящий документ размещён на Сайте (далее — Сайт) и является официальным предложением самозанятого специалиста Малюточкиной Анны Владимировны, оказывающего услуги в рамках специального налогового режима, заключить договор возмездного оказания психологических услуг (далее — Договор) между Малюточкиной Анной Владимировной, ИНН 730 292 199 734, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и любым заинтересованным в получении таких услуг физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик».

1.2. Психологические услуги (далее — Услуги) — индивидуальные консультации (онлайн). Перечень и стоимость Услуг указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору.

1.3. Договор является публичной офертой на основании статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом оферты является оплата Услуг в порядке, предусмотренном Договором. Акцепт оферты равносилен заключению Договора возмездного оказания Услуг на условиях, изложенных в оферте на Сайте.

1.4. Заказчик — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, обладающее необходимым объёмом дееспособности и заинтересованное в получении Услуг от Исполнителя. Исполнитель не оказывает Услуги несовершеннолетним.

1.5. Договор подписывается в электронной форме и не требует физической подписи в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ.

2.1. В целях настоящей Оферты используются следующие термины:

• Оферта— настоящий документ, опубликованный на Сайте;
• Акцепт— полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём оплаты Услуг;
• Сайт— веб-ресурс Исполнителя по адресу: anyamalets.ru;
• Услуги— психологические консультации, группы, тренинги и иные виды психологической помощи, не являющиеся медицинскими.

3.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Заказчику различного вида Услуг.

3.2. Перечень оказываемых Услуг опубликован в Приложении № 1 к настоящему договору и соответствующих разделах Сайта.

3.3. Договор публичной оферты и приложения к нему являются официальными документами и публикуются на Сайте.

3.4. Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта настоящей Оферты) получил от Исполнителя всю необходимую информацию об объёме, сроках, порядке оказания Услуг.

3.5. По Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется оплатить Услуги в полном объёме.

4.1. Оплата всех Услуг по настоящему Договору осуществляется в виде стопроцентной предоплаты не менее чем за 24 часа до начала оказания Услуги. При отсутствии оплаты в указанный срок встреча автоматически отменяется.

4.2. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счёт Исполнителя.

4.3. Оплата производится Заказчиком путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя на основании счёта (квитанции), QR-кода, выставленного Исполнителем или с помощью других видов платежей по согласованию с Исполнителем.

4.4. Стоимость услуг указана в Приложении № 1 к настоящему Договору. Стоимость остаётся неизменной в течение одного года с момента заключения Договора. В случае продолжения работы более года Исполнитель заранее уведомляет Заказчика о возможном изменении стоимости.

4.5. При безналичной форме оплаты Заказчик самостоятельно оплачивает услуги банков, комиссии, связанные с перечислением денежных средств на счёт Исполнителя.

4.6. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность производимых им платежей.

4.7. Все расчёты по договору производятся в валюте Российской Федерации — рублях.

5.1. Ознакомившись с перечнем и стоимостью услуг, размещёнными на Сайте Исполнителя, Заказчик, выбрав вид услуги, делает запрос Исполнителю на электронную почту или посредством мессенджера Telegram. Исполнитель сообщает Заказчику о готовности либо неготовности оказать Услуги.

5.2. В случае готовности Исполнителя оказать Заказчику Услугу стороны настоящего договора согласуют дату и время предоставления Услуги.

5.3. Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя в соответствии с п.п. 3.1–3.5 настоящего Договора, тем самым давая подтверждение принятия условий оферты Психолога (безоговорочный акцепт).

5.4. При безналичной форме оплаты Заказчик сообщает Исполнителю данные о произведённой оплате (сумма, дата, данные отправителя и назначение платежа).

5.5. Договор Оферты считается заключённым после проведения Заказчиком оплаты и зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

5.6. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг. Основаниями для отказа могут быть: нарушение условий настоящего Договора, предоставление недостоверных сведений, грубое или неэтичное поведение Заказчика, выявление противопоказаний к оказанию предоставляемых Услуг.

5.7. Услуги по настоящему Договору считаются оказанными Исполнителем в срок с надлежащим качеством и объёмом по факту их предоставления. Приёмка оказанных услуг производится без подписания каких-либо актов.

5.8. Исполнитель не несёт ответственности, как перед Заказчиком, так и перед третьими лицами, за качество и последствия оказанных Заказчику услуг и не возвращает внесённой оплаты в случае, если Заказчик скрыл или исказил информацию, необходимую Исполнителю для качественного предоставления Услуг. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставленных им данных.

5.9. Возврат денежных средств возможен по письменной заявке. Для онлайн-продуктов и групповой работы — пропорционально количеству неоткрытых модулей. Для индивидуальных Услуг — при отмене за 24 часа. Комиссии банков оплачиваются Заказчиком.

6.1. Заказчик, оплачивая Услугу, подтверждает, что:

• ознакомлен с характером, содержанием и ограничениями психологических услуг;
• понимает, что услуги не являются медицинскими, не заменяют медикаментозного лечения и не включают медикаментозное сопровождение;
• осознаёт возможность эмоциональной нагрузки и принимает ответственность за участие;
• принимает добровольное решение о пользовании Услугами и может прекратить в любой момент.

6.2. Полная версия информированного согласия, описывающая подход к работе, организационные условия и правила взаимодействия, размещена на Сайте. Оплачивая Услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её содержанием.

Перейти к информированному согласию→

7.1. Информация, полученная от Заказчика в ходе оказания Услуг, является конфиденциальной. Исполнитель не раскрывает факт оказания Услуги третьим лицам и соблюдает этические границы профессионального общения.

7.2. Исключения из режима конфиденциальности:

• угроза жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц — в этом случае Исполнитель вправе обратиться в экстренные службы;
• судебное предписание;
• добровольное письменное согласие Заказчика.

7.3. Не является нарушением конфиденциальности обсуждение материала сессий с коллегами в рамках профессиональных консультаций (супервизии) при условии обезличивания — без использования имени и идентифицирующих данных Заказчика. Супервизия является стандартом качества в психологической практике.

8.1. Перечень обрабатываемых персональных данных

В рамках исполнения настоящего Договора и оказания психологических услуг Исполнитель осуществляет обработку следующих персональных данных Заказчика:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• дата рождения;
• контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, мессенджеры);
• сведения, предоставляемые Заказчиком в устной или письменной форме в процессе взаимодействия: цели обращения, субъективное описание состояния, вопросы, эмоциональные, когнитивные и поведенческие особенности, истории жизненных событий;
• сведения об оплате услуг (дата, сумма, способ оплаты, идентификатор перевода);
• иные данные, добровольно сообщаемые Заказчиком в ходе переписки, заполнения форм или взаимодействия с Исполнителем.

8.2. Цели обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях:

• заключения, исполнения, изменения и прекращения настоящего Договора;
• идентификации Заказчика при оказании услуг, в том числе в онлайн-формате;
• обратной связи с Заказчиком, в том числе информирования о расписании, переносах, изменениях условий предоставления услуг;
• надлежащего оказания психологических услуг, включая персонализацию подходов, учёт индивидуальных особенностей, обеспечение терапевтической безопасности;
• соблюдения требований законодательства Российской Федерации, включая налоговое, бухгалтерское и иное регулирующее деятельность Исполнителя;
• обеспечения законной защиты прав и интересов Исполнителя в случае споров, претензий и иных конфликтных ситуаций;
• аналитики и внутренней статистики Исполнителя (в обезличенной форме).

8.3. Основания обработки персональных данных

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• статья 6 Федерального закона № 152-ФЗ — обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• добровольное, конкретное и информированное согласие Заказчика на обработку персональных данных;
• необходимость соблюдения требований законодательства Российской Федерации (в том числе ФЗ № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»);
• иные правовые основания, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Права субъекта персональных данных

Заказчик, как субъект персональных данных, вправе:

• получать сведения о факте, составе, целях, источниках и способах обработки его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения его персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных путём письменного или электронного уведомления Исполнителя;
• требовать прекращения обработки и удаления данных по окончании срока их хранения или при прекращении договорных отношений, за исключением случаев, предусмотренных законом;
• обжаловать действия или бездействие Исполнителя в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд;
• на защиту своих персональных данных, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причинённых в результате их неправомерной обработки.

8.5. Порядок отзыва согласия и прекращения обработки

8.5.1. Заказчик вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее письменное уведомление на электронную почту Исполнителя.

8.5.2. После получения отзыва Исполнитель прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда такая обработка необходима:

• для исполнения уже начатых обязательств по настоящему Договору;
• в целях исполнения требований законодательства (например, налогового учёта, хранения бухгалтерской документации);
• для защиты законных интересов Исполнителя.

8.5.3. Удаление данных осуществляется в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения отзыва, если отсутствуют основания для их дальнейшего хранения.

8.6. Условия хранения персональных данных

8.6.1. Срок хранения персональных данных составляет:

• до 3 (трёх) лет с момента завершения оказания услуг — по общему правилу;
• до момента отзыва согласия — если это не противоречит законодательству;
• в срок, установленный законодательством Российской Федерации, — для отдельных категорий информации (например, платёжные документы — не менее 5 лет).

8.6.2. По истечении срока хранения персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

8.7. Меры по защите персональных данных

8.7.1. Исполнитель принимает все необходимые правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе:

• ограничивает доступ к данным третьим лицам;
• использует защищённые каналы связи (e-mail, мессенджеры со сквозным шифрованием);
• применяет пароли, антивирусное программное обеспечение и системы защиты от несанкционированного доступа;
• размещает данные в облачных и локальных хранилищах, доступ к которым ограничен.

8.7.2. Все лица, допущенные к обработке персональных данных, несут персональную ответственность за соблюдение режима конфиденциальности.

8.8. Контакты по вопросам обработки персональных данных

Все обращения, связанные с реализацией прав субъекта персональных данных, направляются на e-mail Исполнителя: psy@anyamalets.ru. Ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с даты получения обращения.

9.1. Заказчик вправе:

• получать от Исполнителя оказание Услуг в объёме и количествах, соответствующих условиям настоящего Договора;
• получить доступ к Услугам при полной оплате;
• изменить время предоставления Услуг при уведомлении Исполнителя за 24 часа;
• отказаться от дальнейших Услуг и получить возврат по условиям Договора;
• использовать полученные в ходе предоставления Услуг материалы только в личных целях.

9.2. Заказчик обязан:

• оплатить Услуги в соответствии с пунктами настоящего Договора и Приложением к нему;
• выполнять рекомендации Исполнителя в соответствии с условиями работы Исполнителя;
• в назначенное время переходить по ссылке-приглашению, подключив вебкамеру и микрофон. В случае опоздания время опоздания вычитается из продолжительности консультации. В случае пропуска всей или части встречи по причинам, не зависящим от Исполнителя, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, и денежные средства не возвращаются;
• предоставить Исполнителю адрес своей электронной почты и возможность связаться через мессенджеры;
• осуществлять отмену или перенос индивидуальной консультации не позднее, чем за сутки до назначенного времени;
• обеспечить со своей стороны наличие высокого качества технического оборудования и доступа к телекоммуникационным сетям, а также тихое закрытое помещение, где Заказчика не слышат и не прерывают. Проведение сессии из общественных мест (улица, кафе, транспорт) не допускается;
• информировать Исполнителя о фактах приёма любых медикаментов, наличия психиатрических диагнозов;
• использовать полученные информацию, материалы, рекомендации и любые иные сведения только в личных интересах;
• предоставить Исполнителю достоверные сведения, необходимые для оказания Услуг: контактные данные, информацию о состоянии здоровья и обстоятельствах, которые могут повлиять на ход работы;
• соблюдать этику и правила участия;
• не использовать материалы в коммерческих продуктах без согласия Исполнителя.

9.3. Исполнитель вправе:

• прекратить оказание Услуг Заказчику в случае неуважительного общения Заказчика с Исполнителем, сокрытия психиатрических диагнозов, появления в нетрезвом состоянии или под воздействием психоактивных веществ, а также по другим причинам, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы без возврата денежных средств Заказчику;
• изменять формат и график оказания Услуг;
• привлекать третьих лиц;
• отказать в дальнейшем оказании Услуг при систематическом нарушении условий.

9.4. Исполнитель обязуется:

• осуществлять Услуги согласно назначенному времени и заявке Заказчика. В случае изменения времени предоставления Услуг Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за сутки до начала действия таких изменений, и предложить новое время. При невозможности назначения нового времени по инициативе Исполнителя он обязан вернуть денежные средства. Возврат денег осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней по заявлению Заказчика на его расчётный счёт;
• обеспечивать со своей стороны наличие высокого качества технического оборудования и доступа к телекоммуникационным сетям;
• сохранять конфиденциальность консультирования, кроме случаев, предусмотренных пунктом 7 настоящего Договора;
• высылать Заказчику ссылку-приглашение для перехода на согласованную онлайн-платформу не позднее, чем за 10 (десять) минут до запланированного времени оказания Услуг;
• оказывать Услуги надлежащим образом и в соответствии с пунктами настоящего Договора и приложениями к нему;
• соблюдать конфиденциальность и защищать ПДн;
• информировать Заказчика об изменениях в оказании Услуг;
• отвечать на сообщения Заказчика между сессиями по организационным вопросам (время встречи, домашние задания, материалы). Содержательные вопросы обсуждаются на сессиях, если не согласовано иное.

10.1. Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Исполнитель не гарантирует результата. Заказчик осознаёт, что эффективность консультирования зависит от множества факторов, и принимает ответственность за своё участие и интерпретацию результатов.

11.1. Все споры решаются в досудебном порядке. Претензии направляются на e-mail Исполнителя и рассматриваются в течение 30 дней. В случае невозможности разрешения — в суде по месту регистрации Исполнителя.

12.1. Все материалы, предоставляемые Заказчику в рамках оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь, текстами, методиками, упражнениями, схемами, видео- и аудиофайлами, являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве. Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное право на личное использование этих материалов исключительно в рамках личного обучения, самопомощи и саморефлексии. Запрещается любое копирование, распространение, переработка, размещение в открытом доступе, продажа, а также передача третьим лицам указанных материалов без предварительного письменного согласия Исполнителя. Нарушение указанных условий влечёт ответственность в соответствии с действующим гражданским и административным законодательством РФ. В случае нарушения настоящего условия Заказчик обязуется возместить Исполнителю все убытки, включая судебные расходы, и компенсировать ущерб в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, перебои в работе Интернета, действия государственных органов.

13.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения обязательств. Актуальная версия размещена на Сайте.

Все обращения, связанные с реализацией прав субъектов персональных данных, а также любые претензии и официальные уведомления, направляются по следующим контактам:

Ответ на обращение предоставляется в течение 30 календарных дней с даты получения, если иное не предусмотрено законодательством.

Стоимость услуг Психолога по настоящему Договору составляет: